Положение об информационной услуге «Виртуальная справка» СПбГБУ «ТЦБС Пушкинского района»

Виртуальная справка — информационная услуга, предоставляемая на сайте ТЦБС Пушкинского района в режиме on-line, которая обеспечивает:

бесплатность и общедоступность для всех пользователей;
обязательное рассмотрение каждого принятого к работе запроса и предоставление ответа, даже если требуемая информация отсутствует;
оперативность ответов;
конфиденциальность информации, которую пользователи предоставляют о себе.

Информационная услуга выполняется всеми библиографами ТЦБС. Заведующая Информационно-библиографическим отделом ТЦБС является диспетчером сервиса, ежедневно просматривает поступившие запросы и распределяет их выполнение между библиографами согласно специфике запроса или в порядке очередности.

Обслуживаются все пользователи, не зависимо от того, является ли пользователь читателем библиотек ТЦБС.

Принимается не более трех запросов в сутки.

Основой выполнения запросов являются:

традиционный справочно-поисковый аппарат;
собственные электронные ресурсы ТЦБС (электронный каталог; БД периодики, краеведческая БД);
удаленные лицензионные ресурсы, приобретенные ТЦБС;
ресурсы КСОБ;
ресурсы Интернет;
архив выполненных запросов.

Информационная услуга предоставляется по запросам:

о наличии в фондах библиотек ТЦБС конкретных отечественных изданий. Справки о наличии книги на полке не предоставляются;
тематические запросы, не требующие серьезных научных разысканий;
запросы по уточнению библиографических данных издания;
фактографические запросы.

Запросы принимаются и обрабатываются в рабочие дни с 11:00 до 19:00 часов.

Запросы выполняются в течение 3-х рабочих дней с момента поступления запроса.

В период тестирования услуги прием запросов ограничен (до 1 запроса в день).

Правила пользования информационной услугой «Виртуальная справка»:

Запрос должен быть сформулирован на русском языке.
Запрос должен быть четко сформулирован.
В рамках одного запроса дается ответ только на один вопрос (по одной теме или одному факту).
В рамках одного запроса проверяется наличие в информационных ресурсах не более трех изданий.
На вопросы, сформулированные неэтично и некорректно библиограф оставляет за собой право не отвечать.
При заказе списка литературы желательно указать тип документа (книга, статья из периодики и т.д.).
Количество источников, предлагаемых по тематическим библиографическим запросам, ограничено — не более 10 библиографических описаний, включая ссылки на ресурсы Интернет. Более полный список литературы Вы можете выявить самостоятельно по каталогам нашей ТЦБС или обратившись к библиографу при личном посещении библиотеки.
Ответы отправляются пользователю по указанному им адресу электронной почты и публикуются полностью в открытом доступе в архиве выполненных справок на сайте ТЦБС.
В рамках услуги «Виртуальная справка» не предоставляются полные тексты. Вы можете воспользоваться услугами службы электронной доставки документов КСОБ.
Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсов).
Не предоставляется готовые учебные задания (контрольные, доклады, рефераты и т. п.)
Не рассматриваются вопросы, касающиеся информации коммерческого характера, а также информации, направленной на нарушение действующего законодательства.
Не оказывается консультации по конкретным правовым и медицинским вопросам.
Не даются ответы на вопросы о порядке работы, регламентах обслуживания и условиях доступа к фондам ЦБС. Эта информация есть на сайте ЦБС.
Проверьте, возможно, необходимая вам информация содержится в архиве выполненных справок.

* Библиограф не несет ответственность за возможную нелегальность контента ресурсов Интернета, предоставляемых в ответах на запросы.